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設備行業(yè)服務數(shù)字化整體方案

OVERALL SCHEME

設備行業(yè)售后服務面臨的典型問題

設備行業(yè)非常注重及時維修和保養(yǎng)、售后增值等及主動服務

因為缺乏完整的客戶/ 設備檔案、服務/ 配件流程未在線運作和閉環(huán)管理， 服務效率低、及時性無法保障

我們在設備行業(yè)的經(jīng)驗

流程/數(shù)據(jù)打通

服務閉環(huán)管理， 確保服務的及時性、有效性

客戶案例

建立行業(yè)領先的卓越服務體系

服務受理 - 微信客戶注冊和自助服務

客戶進行微信注冊和服務預約、服務評價，提升服務效率和客戶體驗，同時實現(xiàn)客戶連接以便于針對性營銷和關懷


服務過程可視化


服務處理

移動化的現(xiàn)場服務，提升服務團隊效能， 實現(xiàn)過程透明化


服務營銷 - 發(fā)展增值服務/ 二次營銷

建立統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)庫，對用戶進行標簽，發(fā)送針對性的營銷活動和服務卡券，提升服務營銷、交叉營銷， 目前服務部是公司的第二大利潤中心


重點業(yè)務場景

KEY BUSINESS SCENARIOS

我們的解決方案

幫助企業(yè)構建高效的服務網(wǎng)絡、數(shù)字化的客戶服務體驗，并實現(xiàn)整個服務體系的規(guī)范化和數(shù)字化


全渠道接入服務


服務受理

微信、官網(wǎng)、400、IOT集成等全渠道接入服務請求，傾聽客戶的聲音，提升客戶體驗


統(tǒng)一客服客服工作臺- 打通數(shù)據(jù)、提升效率


完善的客戶管理體系

提供售前、實施、運維和持續(xù)優(yōu)化保障

以客戶效益為核心的方案

以最佳實踐為目標的交付

專項人員確保應用效益目標實現(xiàn)

專屬客戶經(jīng)理為您提供持續(xù)改善的建議和服務

典型客戶